Tijdens mijn jarenlange ervaring in het plannen en aansturen van backoffice afdelingen kwamen vier uitdagingen als rode draad steeds terug:

• De dynamiek van een specialistische backoffice is zodanig dat het continu meten van afhandeltijden weinig toegevoegde waarde heeft.
  "Dus meten we helemaal niet..."
  
  
• De animo van backoffice medewerkers om mee te doen met (handmatige) meetcampagnes is laag want extra belastend, ronduit vervelend en stuit vooral ook op weerstand vanwege 'big brother' zorgen.
  
  
• De veelal streng beveiligde IT-omgeving laat geen commerciële apps voor tijdsmetingen toe.
  
  
• De ruimte en bereidheid om te investeren in een oplossing voor tijdsmetingen ontbreekt vanwege een vermeend lage prioriteit.
  
  

De combinatie van deze factoren maakt uiteindelijk dat het ontbreekt aan betrouwbare data qua tijdbesteding.