Chronoprobe

Binnen klantbediening neemt de backoffice in toenemende mate een bijzondere rol in. Eenvoudige administratieve handelingen worden geautomatiseerd, verschoven naar de frontoffice of belegd bij de klant zelf in een self-service portal. Wat rest zijn de complexe en kennisintensieve werkzaamheden, veelal in verouderde legacy systemen die uitblinken in het ontbreken van besturingsdata.

Om een operatie goed te kunnen besturen is een betrouwbaar inzicht in de tijdsbesteding van medewerkers een randvoorwaarde. In veel backoffice operaties ontbreekt dat inzicht en wordt er daarom niet op gestuurd. En omdat er toch niet op gestuurd wordt dringt de operatie ook niet aan op een adequate oplossing. Welbeschouwd een catch-22 situatie. Wat rest zijn grove inschattingen van de productiviteit. Uiteraard kan handmatig klokken met de stopwatch ook, maar dat  is belastend voor de medewerkers en blijkt uiteindelijk onbetrouwbaar.

Onder het motto van “als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan” wordt het concept ChronoProbe aangeboden als alternatief voor gokken of klokken.